VODAFONE y su consumo online
Posteado por caguenross en octubre 8, 2009Me lleva sucediendo repetidas veces durante meses alternativos la misma incidencia (según la llaman ellos):
-Entro en la página web de Vodafone
-Meto mi login y mi password
-Voy a la gestión de consumo
-Pincho en consumo online para ver lo que llevo gastado este ciclo
-Y me aparece en un popup la siguiente pantallita:
-Llamo a Atención al cliente ante la imposibilidad que poder ver lo que quiero
-Voy directamente al agente de turno (en este caso una no-panchita más seca que un palo):
Yo: Hola Buenas tardes. Verá, que quiero ver mi consumo acumulado en la web de Vodafone y me da error
Ella: Sí, no funciona, hay una incidencia generalizada y nos han dicho que lo están arreglando
(por lo menos no se hizo la longuis como otras veces, que andan mareando la perdiz y ya saben que no funciona)
Yo: es que se estropea cada poco tiempo y me extraña que sea accidentalmente…
Ella: nosotros no podemos hacer nada. Lo están arreglando.
Yo: Bueno… y entonces cómo puedo mirar mi consumo si no es desde la web
Ella: Hay dos formas
enviar un sms al *XXX# con un valor de 15 céntimos o llamar al XXX y pedirlo con un coste de casi 50 céntimos
Yo: ¿y eso no me lo puede decir usted?
Ella: No, nosotros no lo sabemos…
Yo: lo de mandar el mensajito ya lo hice en un mes anterior y lo único que te dan es una cifra sin descuentos, ni planes contratados ni nada. Vamos… que el dato no es de ningún valor… además que lo que yo quiero saber es el número de minutos que llevo hablados (para no pasarme de los 1000 que tengo contratados “gratis”)
Ella: para saber eso sólo hay tres formas:
1- Consultarlo en la página web
(en estos momentos empecé a pensar que la tía era idiota perdida)
2- Mirarlo en la factura
(confirmado)
3- Haberlo contado usted mismo manualmente. Son las tres posibilidades.
Yo: A ver… la web no funciona… la factura todavía no está emitida… y si lo hubiese llevado contabilizado yo manualmente… ¿para qué narices la estoy llamando?
Ella: le digo que esas tres son las únicas posibilidades (y me las vuelve a repetir)
Yo: entonces para la próxima vez, tengo dos posibilidades:
1-Preveer que la web se va a volver a estropear “accidentalmente” y anotar la duración de todas mis llamadas (ellos siempre suman un segundo a cualquier llamada que hagas, pero eso es otra historia)
2-Ir al futuro en mi DeLorean, mirar la factura, ver los minutos que he llamado y si veo que me he pasado (y me han pegado una buena hostia)… regresar hasta la hora en que hablé los mil minutos contratados y colgar el teléfono. Volver al pasado y contarle a todos mis familiares y amigos que he viajado al futuro en un DeLorean (que no tengo DeLorean ni Cristo que lo fundó… por si alguno se pensaba lo contrario…) y luego hacer un blog para contar mis experiencias en el futuro que se titule “¿Seguirán los operadores de telefonía en el futuro?
Ella: yo le he dicho lo que puede hacer…
Yo: lo sospechoso son esas caidas de la web ¿no serán provocadas? ¡Ganan dinero si no funciona!
No pueden pensar que de no haber ese servicio web puede que haya gente que no contrate con ustedes…
Ella: espero haberle sido de ayuda.
Yo: sí, la próxima vez ya sé a dónde no tengo que llamar. Muchas gracias.
Yo: una última cosa… ¿me puede dar algún número de incidencia? porque em da la sensación de que he estado perdiendo el tiempo y como a ustedes les gusta dar número… me aliviaría bastante tenerlo…
Ella: no puedo darle un número de incidencia porque es una inceidencia generalizada…
Yo: (pensando: ¿qué le costará darme un número para hacerme feliz? uno bajito…) Hasta luego.
Ella colgó…
Lo único bueno es que no me hizo perder una hora (o dos) como otras veces entre panchito y panchito… y que mi DeLorean funciona con basura 
PD: nunca eres el único al que le pasan las cosas http://www.gsmspain.com/foros/h779469_Operadores-Vodafone_Podeis-entrar-vodafone-consumo-on-line.html
Cito textualmente:
“Todos los operadores están obligados a disponer de un servicio especializado de atención al cliente que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Este servicio debe ser gratuito y debe permitir que el abonado tenga constancia de la reclamación, queja o petición formulada. Para garantizar este objetivo, el operador está obligado a comunicar al abonado el número de referencia que se le ha dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario (art. 104.1 R.D. 424/2005).”
Por lo tanto deberían haberte dado un número de incidencia, por ley, están obligados a ello.
Pues al parecer las incidencias masivas como que no funcione un servicio web, no tienen derecho a número de incidencia…
Hace unos meses, que también llamé por lo mismo, sí me dieron número de incidencia…
Un saludo y gracias por el enlace de la Ley
Vodafone no tiene Servicio de Atención al Cliente, lo que tienen es un Servicio de Tomadura e Pelo al Cliente. Y roban por los cuatro costados. Es una lástima, tenía publicado un montón de material de experiencia propia sobre esto, pero lo borré. Me harté hasta de protestar.
Aún uso un módem anticuado (prepago, que es preferible). Lo que hice es aprender más trucos que un hacker profesional para reducir en lo posible el hurto. Y es que la red de Vodafone por lo menos funciona, aunque no siempre.
Números de incidencia conservo miles en el correo electrónico. No valen para nada, incluso los borran (“incidencias informáticas”), pero los guardo por si algún día en este país se llega a que la justicia les entre a las telecos en serio.
El consumo online nunca funcionará…
Error 404–Not Found
From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol — HTTP/1.1:
10.4.5 404 Not Found
The server has not found anything matching the Request-URI. No indication is given of whether the condition is temporary or permanent.
If the server does not wish to make this information available to the client, the status code 403 (Forbidden) can be used instead. The 410 (Gone) status code SHOULD be used if the server knows, through some internally configurable mechanism, that an old resource is permanently unavailable and has no forwarding address.
The server has not found anything matching the Request-URI. No indication is given of whether the condition is temporary or permanent.
If the server does not wish to make this information available to the client, the status code 403 (Forbidden) can be used instead. The 410 (Gone) status code SHOULD be used if the server knows, through some internally configurable mechanism, that an old resource is permanently unavailable and has no forwarding address.
creia que solo me ocurria a mi